スタッフの一日
9:00 | 業務開始。 まずは、PCでメールチェック。 急ぎのお問合せ(翌日に住宅診断をしてほしいとのお問合せ)から、予約状況やお見積りを確認して回答を送信。 |
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9:30 |
お申込みのメールについて、一級建築士へ電話して内容・日程を伝えて対応可否を確認したところ、対応可能であったため、メールでお客様へ受付メールを送信し、担当の建築士にも詳細をメールで連絡。 その後もいくつかのメールを処理していく途中で、フリーコールでお客様からのお問合せが入り、ご質問に回答させて頂いたところ、ご家族で検討してからお申込みするとのお返事を頂く。 |
11:00 | 朝のメール対応がひと段落。 お客様から届いている図面等の資料を担当者へ転送する。 さらに、一級建築士から受信していた報告書をチェックする。 |
11:45 | 後輩スタッフから処理の不明点について質問を受け、丁寧に教える。 ※先輩・上司への質問・相談は随時! |
12:00 | お昼休憩 近くのお店でランチ(社内でお弁当を頂くスタッフも)。 |
13:00 | 午後の業務開始。 そこへフリーコールでお客様からのお問合せが入り、対応する。 |
15:30 | フリーコールでお受けした新規お問合せについて、自社で対応可能か判断がつかず、上司へ相談。上司から対応可能で、見積りの仕方などを新たに教わり、お客様へ回答する。 ※メニューにないお問合せは、上司や一級建築士に相談してから対応することが多い。 |
16:10 | 一級建築士から電話があり、報告書の入力方法について相談が入ったので回答する。 |
16:30 | 夕方になってフリーコールやメールでお問合せが何件か続く。 この時間帯は忙しくなることも多い。仕事が落ち着いて勤務中にお問合せ頂く方や家事が落ち着いた主婦の方からのお問合せが多いようだ。 |
18:00 | 業務終了。 日によっては30分から1時間程度の残業があることも。 |